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[안전과 서비스 그 어디쯤_운항승무원]
- 작성자항공서비스학전공
- 작성일시2022/06/23
- 조회수190
안전이 우선인가 서비스가 우선인가 하는 질문은 승무원에게만 주어지는 질문이 아니다.
예비 승무원들의 면접 질문으로도 익숙한 질문이다. 이 질문의 정답은 무엇일까?
앞서서 공항에서 이루어지는 안전장비와 보안을 위한 경비에 대해 기술해 보았다.
그렇다면, 운항승무원으로서 안전을 위해 함양해야 할 능력은 무엇이 있을까?
이것을 이해한다면, 안전과 서비스 그 사이 어디쯤에서 나만의 생각을 정립할 수 있지 않을까 싶다.
안전하고 효율적인 운항을 위해 승무원들 간의 원활한 의사소통, 의사결정, 업무량 기획과 관리, 상호협동, 신속한 상황 인지 능력이 필요하다.
이륙한 기내에서는 공간의 제약과 추가 인력을 구할 수 없는 상황에 처한다.
따라서 승무원 간의 정보교환으로서의 의사소통 능력, 상호 이해로서의 의사소통 능력을 지녀야한다.
또한 비행기량과 지식을 지녀야 할 것이다.
정서적 안정과 성취욕, 인내력, 질서의식을 바탕으로 한 태도를 유지하는 것도 주요한 능력이다.