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[고객 만족 서비스를 위한 역량 키우기]
  • 작성자항공서비스학전공
  • 작성일시2022/06/23
  • 조회수213

고객 만족 서비스란 무엇일까?

고객 만족 서비스는 객실 승무원으로서 서비스마인드, 이미지메이킹, 불만고객응대를 원활히 수행하기 위한 능력이다.

승무원으로서 지니고 있어야 하고, 꾸준히 유지해야 할 능력이다.

 

그렇다면 성공적인 비행이란 무엇일까?

성공적인 비행이란, 해당 항공편의 승객 중 단 한명의 승객이라도 감동받는 서비스를 하였을 때이지 않을까 싶다.

승무원으로서 안전하고, 매뉴얼에 맞는 서비스를 해야 하는 건 당연하다.

성공적인 비행이란 당연시 되는 것을 뛰어넘었을 때이며, 그것이 감동이 있는 서비스이지 않을까 하는 개인적인 생각이다.

 

내가 성공적인 비행을 할 수 있을까?

그러기 위해서는 고객 만족 서비스를 수행해야한다.

고객 만족 서비스로서의 능력이 어느 정도 수준인지 NSC국가직무능력표준에서 제공하는 표를 보며 확인해보자.



출처 : NCS 종합 활용 中 고객만족 서비스 능력단위 검색 (분류번호 : 1203010513_16v1)

 

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